اگر پس از ثبت سفارش به هر دلیل نیاز به لغو یا مرجوعی سفارش داشته باشید، روند رسیدگی با توجه به اینکه کالا هنوز به دست شما نرسیده یا تحویل گرفته‌اید، متفاوت است.
۱. مرجوعی یا لغو سفارش قبل از تحویل کالا
اگر سفارش هنوز تحویل شما نشده است و قصد لغو سفارش یا جلوگیری از ارسال آن را دارید، در سریع‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی جنگل کالا تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، درخواست شما بررسی و در صورت امکان، سفارش لغو خواهد شد. اگر سفارش ارسال شده باشد، نحوه ادامه فرایند با توجه به وضعیت مرسوله و شرایط ارسال به شما اعلام می‌شود.
۲. مرجوعی کالا پس از تحویل
اگر کالا را دریافت کرده‌اید و ایراد، مغایرت با سفارش یا مشکل قابل بررسی دارد، باید در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی جنگل کالا اطلاع دهید و شماره سفارش را اعلام کنید.
در صورت وجود مغایرت یا ایراد، کارشناسان جنگل کالا موضوع را بررسی کرده و در صورت تأیید، نحوه بازگرداندن کالا و مراحل بعدی را به شما اعلام می‌کنند.
در مورد انصراف از خرید نیز درخواست مشتری مطابق شرایط قانونی و شرایط بازگشت کالا بررسی خواهد شد. برای کالاهای دیجیتال، وضعیت و سلامت کالا، بسته‌بندی، لوازم جانبی و متعلقات همراه، پلمپ و شرایط گارانتی، در صورت مرتبط بودن، هنگام بررسی درخواست مرجوعی مورد توجه قرار می‌گیرد.
توجه: لطفاً قبل از ارسال هرگونه کالا برای مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی جنگل کالا هماهنگ کنید و کالا را بدون هماهنگی ارسال نکنید.
